1. Garantia de Integridade dos Produtos Digitais
A Stock assegura a integridade e a entrega dos produtos digitais adquiridos até o momento em que são disponibilizados ao cliente. Após a conclusão do processo de compra e a entrega efetiva, a responsabilidade da Stock cessa em relação a qualquer falha, dano ou mau funcionamento decorrente de:
- ・Mau uso por parte do cliente;
- ・Manuseio incorreto;
- ・Falhas técnicas externas ao controle da empresa;
- ・Modificações ou alterações realizadas após a entrega.
Cada produto digital possui garantia com prazo e condições específicas detalhadas na página do produto. É responsabilidade do cliente revisar atentamente essas informações antes de finalizar a compra, uma vez que reclamações posteriores baseadas em desconhecimento não serão aceitas sob nenhuma hipótese.
2. Prazo e Forma de Entrega
A Stock adota duas modalidades de entrega de produtos digitais:
- ・Entrega Automática: Produtos digitais classificados como "entrega automática" são disponibilizados ao cliente de forma imediata após a confirmação do pagamento.
- ・Entrega Manual: Produtos classificados como "entrega manual" têm um prazo de entrega de até 72 horas úteis a partir da confirmação do pagamento. A descrição do produto sempre indicará essa condição.
Para produtos com entrega manual, é essencial que o cliente mantenha contato e esteja disponível para receber o produto. Caso o cliente não responda às tentativas de contato no prazo estabelecido, a Stock não se responsabiliza por realizar a entrega em tempo hábil, ficando o produto disponível para entrega mediante novo acordo com o cliente.
Em ambas as modalidades, a entrega só será efetuada após a confirmação definitiva do pagamento. Em situações excepcionais, que impeçam a entrega dentro do prazo especificado, a Stock comunicará o cliente sobre os motivos e fornecerá uma nova previsão de entrega.
3. Política de Reembolso e Troca de Produtos
A Stock não realiza reembolsos ou trocas em caso de insatisfação do cliente com o produto adquirido ou em decorrência de mau uso, negligência ou incompatibilidade com o sistema do cliente.
Reembolsos ou trocas serão autorizados exclusivamente nos seguintes casos:
- ・Falha comprovada na entrega do produto por responsabilidade direta da Stock;
- ・Produto entregue em desacordo com a descrição apresentada no momento da compra.
Para produtos de entrega automática, a Stock recomenda que o cliente registre em vídeo todo o processo de recebimento e verificação do produto. Esse registro será essencial em caso de reclamações ou disputas.
Caso ocorra alguma falha na entrega, o cliente deverá entrar em contato com o suporte da stock através do nosso site oficial https://stockbuxx.shop/support
Não serão aceitas reclamações ou solicitações de reembolso/troca fora do prazo estipulado ou sem as provas necessárias que confirmem a falha.
4. Garantia dos Produtos Digitais
Os produtos digitais vendidos pela Stock possuem garantia de funcionamento apenas até o momento de sua entrega. Após a entrega, a garantia é limitada ao prazo e às condições descritas na página específica de cada produto.
Não oferecemos garantia contra problemas causados por:
- ・Mau uso ou negligência;
- ・Alterações ou modificações realizadas pelo cliente;
- ・Incompatibilidade com o sistema do cliente;
- ・Falhas causadas por softwares ou serviços de terceiros.
Caso um produto possua uma garantia estendida, essa informação estará claramente especificada na descrição do produto, indicando a duração e as condições da cobertura.
5. Responsabilidades do Cliente
Ao realizar uma compra na Stock, o cliente declara que:
- ・Leu, compreendeu e aceitou integralmente os Termos e Condições aqui estabelecidos;
- ・Está ciente das condições específicas de cada produto, incluindo prazos de entrega e política de garantia;
- ・Está ciente de que produtos digitais não são elegíveis para devolução ou troca por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, dada a natureza digital do produto entregue imediatamente.
É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas para a entrega do produto, manter-se disponível para contato em casos de entrega manual e seguir as instruções de uso fornecidas.
6. Procedimentos em Caso de Problemas
Se o cliente enfrentar qualquer problema relacionado à entrega ou ao funcionamento de um produto, deverá seguir os seguintes passos:
- ・Entrar em contato com o suporte imediatamente pelo site oficial https://stockbuxx.shop/support
- ・Para produtos de entrega automática, enviar o vídeo comprovando o processo de recebimento e a ocorrência do erro.
- ・Aguardar a análise do suporte técnico, que será realizada em até 5 dias úteis a partir da data do recebimento da reclamação.
- ・Se a falha for confirmada como responsabilidade da Stock, será oferecida a correção do problema, a substituição do produto ou, em último caso, o reembolso integral ou parcial do valor pago.
7. Disposições Finais
A Stock reserva-se o direito de modificar os Termos e Condições de Serviço a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor a partir da data de publicação no site oficial.
O cliente reconhece e aceita que a Stock não se responsabiliza por perdas indiretas, lucros cessantes ou danos decorrentes de problemas alheios ao controle da empresa.
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e em plena concordância com todas as disposições destes Termos e Condições de Serviço.
Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe através dos canais oficiais:
- ・Site: https://stockbuxx.shop/support
- ・Email: [email protected]